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Politique de remboursement

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre commande. Si, pour une raison quelconque, vous ne l'êtes pas, nous serons heureux de vous rembourser les articles retournés dans les 30 jours. Les articles reçus après 30 jours ne seront pas acceptés pour le retour. Chaque retour doit être accompagné d'un reçu de vente et être intact, non porté et dans un état vendable. Tous les articles personnalisés, y compris les pièces personnalisées et gravables, sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent être retournés ou échangés à aucun moment. Veuillez noter que les marchandises d'occasion ne seront pas acceptées pour un remboursement ou un échange, sauf si elles sont défectueuses. Certaines exclusions peuvent s'appliquer.

Si nous recevons des articles à réparer qui ne sont pas couverts par la garantie, nous vous enverrons par e-mail un devis de réparation pour approbation, auquel vous devrez répondre dans les 45 jours. En cas de refus du devis, le produit sera renvoyé aux frais du client. Si nous ne recevons pas de réponse après 45 jours, nous détruirons le produit sans aucune responsabilité à notre égard.

*Veuillez noter que les commandes internationales peuvent être soumises à des taxes d'importation, des droits de douane et des frais prélevés par le service des douanes de votre pays à l'arrivée. Le destinataire de la commande est l'importateur officiel et est responsable de tous les frais d'importation, ainsi que du respect de toutes les lois et réglementations du pays de destination. Le roi ou la reine ne perçoit pas de droits et taxes et ne peut fournir aucune information sur le coût des droits et taxes. Les politiques douanières diffèrent d'un pays à l'autre. Si vous avez des questions, veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations.


Pour remplir votre déclaration, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.


Processus de retour

Contactez-nous à l'adresse suivante 1.855.631.8380 si vous appelez en Amérique du Nord, ou info@kingoraqueen.com pour l'autorisation de retour et les étiquettes d'expédition prépayées de Postes Canada. Vous ne serez pas facturé pour les frais de retour au Canada.

Remplissez le formulaire de retour en indiquant la quantité, le numéro d'article et le code de motif de votre (vos) retour(s).

Emballez bien vos articles avec votre formulaire de retour. Apposez l'étiquette d'expédition prépayée de Postes Canada et déposez le colis dans n'importe quel point de vente de Postes Canada.

Une fois que nous avons reçu votre retour, veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrables pour le traitement.

Tous les remboursements seront effectués sous la forme de paiement originale, à l'exclusion des frais de livraison originaux. Il peut s'écouler jusqu'à 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires avant que les fonds ne soient crédités sur votre compte.


Articles en vente finale
Seuls les articles à prix régulier et en solde peuvent être remboursés ou échangés ; malheureusement, les articles en solde ne peuvent être ni remboursés ni échangés.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés et sous garantie. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à info@kingoraqueen.com et envoyez votre article à 51 Wingold Avenue, Toronto ON M6B 1P8, Canada.
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